自助終端業(yè)務(wù)介紹

金融服務(wù)領(lǐng)域

• 現(xiàn)金業(yè)務(wù)

• 取款：用戶(hù)可以通過(guò)自助終端（如ATM機(jī)），使用銀行卡按照屏幕提示輸入密碼、取款金額等信息，從自己的銀行賬戶(hù)中提取現(xiàn)金。

• 存款：一些先進(jìn)的自助存款機(jī)支持現(xiàn)金存入，用戶(hù)將現(xiàn)金放入存款口，機(jī)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別、清點(diǎn)和存入用戶(hù)指定的賬戶(hù)，并且會(huì)顯示存入的金額和賬戶(hù)余額等信息。

• 現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬：在部分自助終端設(shè)備上，用戶(hù)可以將現(xiàn)金存入指定賬戶(hù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能，輸入轉(zhuǎn)賬金額、收款賬號(hào)等信息后完成轉(zhuǎn)賬操作。

• 非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

• 轉(zhuǎn)賬匯款：用戶(hù)可以通過(guò)自助終端進(jìn)行賬戶(hù)之間的轉(zhuǎn)賬，包括同行轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬。需要輸入轉(zhuǎn)出賬號(hào)、轉(zhuǎn)入賬號(hào)、轉(zhuǎn)賬金額、支付密碼等信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)指令完成轉(zhuǎn)賬流程，并提供轉(zhuǎn)賬憑證或電子回單。

• 賬戶(hù)查詢(xún)：能夠查詢(xún)銀行賬戶(hù)的基本信息，如賬戶(hù)余額、交易明細(xì)（包括交易日期、交易類(lèi)型、交易金額等）。用戶(hù)通過(guò)插入銀行卡或者輸入賬號(hào)、密碼等身份驗(yàn)證信息后，即可在屏幕上查看相關(guān)內(nèi)容。

• 銀行卡業(yè)務(wù)：包括銀行卡的掛失、密碼修改等操作。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失，可以在自助終端上進(jìn)行掛失，防止賬戶(hù)資金被盜用；也可以修改銀行卡的支付密碼、查詢(xún)密碼等。

• 理財(cái)服務(wù)：一些高端的金融自助終端提供理財(cái)服務(wù)，用戶(hù)可以查詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的信息，如收益率、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、產(chǎn)品期限等，還可以進(jìn)行理財(cái)購(gòu)買(mǎi)、贖回等操作。

醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域

• 自助掛號(hào)：患者可以在醫(yī)院自助終端上進(jìn)行掛號(hào)。通過(guò)讀取身份證、醫(yī)保卡或者醫(yī)院就診卡等證件，選擇科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等信息完成掛號(hào)流程，并且可以打印掛號(hào)憑證。

• 繳費(fèi)服務(wù)：用于繳納醫(yī)療費(fèi)用，如門(mén)診費(fèi)用、檢查費(fèi)用、藥品費(fèi)用等。患者可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付（如微信支付、支付寶支付）等方式進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后會(huì)提供繳費(fèi)收據(jù)。

• 報(bào)告打?。涸跈z驗(yàn)檢查結(jié)果出來(lái)后，患者可以在自助終端上通過(guò)輸入身份信息或掃描就診條碼等方式，自助打印檢驗(yàn)報(bào)告、檢查影像膠片（部分設(shè)備支持）等醫(yī)療報(bào)告，方便患者及時(shí)獲取檢查結(jié)果。

• 信息查詢(xún)：提供患者醫(yī)療信息查詢(xún)功能，包括就診記錄、醫(yī)囑信息、費(fèi)用清單等內(nèi)容，方便患者了解自己的醫(yī)療情況。

交通服務(wù)領(lǐng)域

• 票務(wù)服務(wù)

• 自助購(gòu)票：在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、地鐵站等交通樞紐，乘客可以通過(guò)自助終端購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、地鐵票等。輸入出發(fā)地、目的地、出行時(shí)間等信息，選擇座位（部分交通方式支持），然后使用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等支付方式完成購(gòu)票，同時(shí)打印出票。

• 票務(wù)改簽和退票：部分自助終端支持已購(gòu)車(chē)票的改簽和退票操作。乘客根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入車(chē)票信息，確認(rèn)改簽后的行程或者辦理退票手續(xù)，退款會(huì)按照相應(yīng)的規(guī)定退還到原支付賬戶(hù)。

• 交通卡服務(wù)

• 充值：對(duì)于城市公共交通卡，乘客可以在自助終端上進(jìn)行充值。將交通卡放置在感應(yīng)區(qū)域，選擇充值金額，然后通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡或移動(dòng)支付方式完成充值操作，終端會(huì)顯示充值后的余額。

• 掛失和補(bǔ)辦：在交通卡丟失的情況下，有些自助終端可以為用戶(hù)提供掛失服務(wù)，部分地區(qū)還支持補(bǔ)辦新卡的業(yè)務(wù)，用戶(hù)需要提供身份驗(yàn)證信息完成相關(guān)操作。

• 航班/列車(chē)信息查詢(xún)：在交通樞紐的自助終端可以查詢(xún)航班起降信息、列車(chē)車(chē)次信息，包括出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、延誤情況、登機(jī)口/站臺(tái)信息等，方便旅客合理安排出行。

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域

• 證件辦理相關(guān)服務(wù)

• 預(yù)約辦理：市民可以通過(guò)政務(wù)自助終端預(yù)約辦理身份證、護(hù)照、港澳通行證等各類(lèi)證件。選擇辦理事項(xiàng)、預(yù)約時(shí)間，輸入個(gè)人信息等完成預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送預(yù)約成功的提示信息。

• 進(jìn)度查詢(xún)：對(duì)于已經(jīng)提交辦理的證件，用戶(hù)可以在自助終端上查詢(xún)辦理進(jìn)度，了解證件處于受理、審核、制證等哪個(gè)環(huán)節(jié)。

• 業(yè)務(wù)申報(bào)和繳費(fèi)

• 稅務(wù)申報(bào)：企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)可以在自助終端進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，填寫(xiě)申報(bào)表格、上傳相關(guān)文件（部分設(shè)備支持），核對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)后提交申報(bào)。同時(shí)可以進(jìn)行稅費(fèi)繳納，支持多種納稅方式。

• 社保業(yè)務(wù)辦理：包括社保繳費(fèi)、參保信息查詢(xún)、養(yǎng)老金資格認(rèn)證等社保相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)自助終端完成繳費(fèi)，查詢(xún)自己的社保賬戶(hù)余額、繳費(fèi)記錄，以及進(jìn)行養(yǎng)老金領(lǐng)取資格的認(rèn)證等操作。

• 信息查詢(xún)和打印

• 政策法規(guī)查詢(xún)：市民可以在政務(wù)自助終端上查詢(xún)政府發(fā)布的政策法規(guī)文件，方便了解相關(guān)政策內(nèi)容。

• 證明文件打印：可以打印一些常見(jiàn)的證明文件，如無(wú)犯罪記錄證明（部分地區(qū)支持）、社保證明、納稅證明等，為市民提供便捷的政務(wù)服務(wù)。

商業(yè)零售領(lǐng)域

• 自助購(gòu)物

• 商品選購(gòu)：在無(wú)人便利店或部分超市的自助終端區(qū)域，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描商品條碼的方式將商品加入購(gòu)物車(chē)，終端屏幕會(huì)顯示商品名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量等信息。

• 支付結(jié)算：消費(fèi)者完成商品選購(gòu)后，選擇支付方式進(jìn)行結(jié)算，支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付、電子錢(qián)包等多種形式。支付成功后，自助終端可能會(huì)提供購(gòu)物小票。

• 促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員服務(wù)

• 促銷(xiāo)信息查詢(xún)：消費(fèi)者可以在自助終端上查看商家的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，如打折商品、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品信息等，方便消費(fèi)者做出購(gòu)物決策。

• 會(huì)員積分管理：對(duì)于商家的會(huì)員，自助終端可以進(jìn)行會(huì)員積分查詢(xún)、積分兌換商品或優(yōu)惠券等操作，增加消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。